À Propos de Nous

Fondée le 15 janvier 2018, SugaRush Entertainment Limited s'est rapidement imposée comme un acteur de confiance dans l'industrie du jeu en ligne. Notre vision est de repousser les limites de l'innovation ludique, en créant des titres qui non seulement divertissent, mais établissent également de nouvelles normes en matière d'engagement et de design.

Nous croyons que le succès durable repose sur une fondation de confiance mutuelle. C'est pourquoi chaque aspect de notre entreprise, de la conception des jeux à nos opérations quotidiennes, est imprégné d'un engagement profond envers la transparence, l'intégrité et la protection de nos joueurs. Avec notre siège social à Malte, nous opérons au cœur d'un écosystème réglementaire strict, garantissant une conformité totale avec les normes européennes et internationales les plus élevées.

Sugar Rush 1000 est l'incarnation de notre expertise technique et de notre passion pour l'innovation. Ce jeu de machine à sous, avec sa grille immersive de 7x7 symboles et son mécanisme de paiement par clusters, offre une expérience de jeu dynamique et riche en fonctionnalités.

Notre conception de jeu intègre également des fonctionnalités de jeu responsable, comme des limites de gain qui mettent fin aux tours gratuits une fois le plafond de 25 000x atteint, encourageant une approche mesurée du jeu.

SugaRush Entertainment Limited est pleinement licenciée et réglementée, assurant un environnement de jeu juste, sécurisé et légal pour tous.

Licence de l'Autorité des Jeux de Malte (MGA)

Nous opérons sous la licence de l'Autorité des Jeux de Malte (Malta Gaming Authority - MGA), reconnue mondialement pour ses normes réglementaires rigoureuses :
Type de Licence : Licence de Jeu Critique (B2C)
Numéro de Licence : MGA/B2C/876/2018
Date d'Émission : 20 Février 2018
Validité : Jusqu'au 19 Février 2028
Vous pouvez vérifier notre licence et notre statut réglementaire directement sur le registre public de la MGA : www.mga.org.mt/licences/suga-rush-entertainment-limited

Conformité AML et Transparence Corporative

Conformément aux 4ème et 5ème Directives AML de l'UE, SugaRush Entertainment Limited s'engage à une transparence totale de sa structure corporative. Nous maintenons des registres détaillés de tous les propriétaires effectifs et de nos dirigeants clés, et collaborons étroitement avec les autorités réglementaires pour prévenir le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. Notre Chief Compliance Officer (CCO), Madame Sophie Leclerc, et notre Money Laundering Reporting Officer (MLRO), Monsieur Marc Bernard, veillent à l'application stricte de toutes les politiques anti-blanchiment d'argent.

Le jeu doit rester un divertissement. SugaRush Entertainment Limited est profondément engagée dans la promotion du jeu responsable et la protection de ses joueurs. Nous fournissons des outils et des ressources pour aider à maintenir une expérience de jeu saine et contrôlée. Consultez notre version démo pour découvrir le jeu.

Outils de Jeu Responsable Intégrés

Nous mettons à disposition des joueurs des outils essentiels directement dans les paramètres de leur compte, incluant :

• Limites Financières : Fixez des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles sur les dépôts, les mises et les pertes.
• Vérification de la Réalité (Reality Check) : Recevez des rappels réguliers sur la durée de votre session de jeu.
• Limites de Temps de Session : Définissez une durée maximale pour vos sessions de jeu.
• Auto-Exclusion : Possibilité de vous auto-exclure temporairement ou définitivement de notre plateforme.

Nous appliquons des procédures strictes de vérification de l'âge (18+) pour garantir que seuls les adultes légalement autorisés peuvent accéder à nos jeux.

Ressources et Soutien

Si vous ou l'un de vos proches avez besoin d'aide concernant le jeu, veuillez contacter les organisations suivantes :

• Pour la France : Joueurs Info Service
  Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel anonyme et non surtaxé)
  Site Web : www.joueurs-info-service.fr
• Pour Malte et support international : Responsible Gaming Foundation
  Site Web : www.rgf.org.mt
• Support International : Gambling Therapy
  Site Web : www.gamblingtherapy.org

Le jeu peut créer une dépendance. Jouez de manière responsable.

Ne considérez jamais le jeu comme une solution à des problèmes financiers. Jouez uniquement avec de l'argent que vous pouvez vous permettre de perdre.

La confiance est la pierre angulaire de notre activité. Nous nous engageons à une transparence totale et à la protection de nos joueurs et de nos partenaires.

Certifications et Audits Indépendants

Nous sommes fiers de nos certifications indépendantes qui attestent de l'équité de nos jeux et de la sécurité de nos opérations :

• eCOGRA : Certification pour un jeu juste et responsable, et pour la protection des joueurs.
• GLI (Gaming Laboratories International) : Audits indépendants de nos Générateurs de Nombres Aléatoires (RNG) et de l'intégrité de nos jeux, assurant des résultats aléatoires et impartiaux.
• ISO 27001 : Standard international pour la gestion de la sécurité de l'information, garantissant la protection de nos systèmes et données.
• PCI DSS : Conformité aux normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement, assurant la sécurité de vos transactions financières.
• RG Check : Certification pour l'excellence en matière de jeu responsable, attestant de nos pratiques exemplaires.

Associations Industrielles

Nous sommes membres d'associations professionnelles qui œuvrent pour les normes les plus élevées de l'industrie :

• EGBA (European Gaming and Betting Association) : Association européenne des jeux et paris en ligne, promouvant un environnement de jeu sûr et réglementé en Europe.

Sécurité Financière et Protection des Données

La sécurité de vos fonds est notre priorité absolue. Tous les fonds des joueurs sont conservés sur des comptes bancaires séparés et ségrégués, distincts des fonds opérationnels de la société, conformément aux exigences réglementaires de la MGA. Nous effectuons des audits financiers et techniques réguliers par des tiers indépendants pour garantir une intégrité financière sans faille.

Nous nous conformons strictement au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne. Nous identifions clairement le contrôleur des données (SugaRush Entertainment Limited) et nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez contacter notre équipe dédiée à la confidentialité à [email protected]. Vos données sont conservées pendant la période minimale requise par la loi (5 ans pour les exigences AML) et vous disposez de tous vos droits en tant que personne concernée.

Résolution des Litiges

En cas de litige, nous nous engageons à une résolution rapide et équitable. Notre procédure de résolution des litiges est la suivante :
1. Contactez notre service client via l'un des canaux mentionnés ci-dessous.
2. Si le problème n'est pas résolu à votre satisfaction, vous pouvez escalader votre plainte au département Conformité via [email protected].
3. Si le litige persiste après l'épuisement de nos procédures internes, vous avez le droit de soumettre votre plainte à notre organisme de résolution des litiges alternatif (ADR) indépendant et agréé par la MGA :
eCOGRA : ecogra.org/ata/dispute.php

La force de SugaRush Entertainment Limited réside dans son équipe de direction expérimentée et dévouée. Nous croyons en la transparence de notre leadership et sommes fiers de présenter les postes clés qui guident notre entreprise :

Votre satisfaction et votre tranquillité d'esprit sont primordiales. Nous offrons plusieurs canaux de communication pour répondre à toutes vos questions, préoccupations ou suggestions. Notre équipe est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés.

Adresse Postale Enregistrée

SugaRush Entertainment Limited
Level 3, Quantum House, 75 Abate Rigord Street
Ta' Xbiex, XBX 1120, Malte

Pour une assistance rapide et organisée, vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact sécurisé ci-dessous. Veuillez remplir les champs requis, et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais, selon les délais de réponse garantis (email urgent sous 1-2 heures, général sous 24 heures).

En accédant et en utilisant notre site et nos jeux, vous reconnaissez et acceptez les conditions suivantes :

• Restrictions Géographiques : Le jeu en ligne est soumis à des lois et réglementations strictes qui varient selon les juridictions. L'accès à nos services peut être restreint dans certains pays, notamment les États-Unis, la France (pour certains types de jeux non autorisés), les Pays-Bas (pour les opérateurs non licenciés) et l'Australie. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes légalement autorisé à jouer depuis votre lieu de résidence. Nous utilisons des technologies de géoblocage et de détection de VPN pour faire respecter ces restrictions.
• Risques Financiers : Le jeu implique un risque de perte financière. Il ne doit pas être considéré comme une source de revenus ou un moyen de résoudre des problèmes financiers. Jouez toujours de manière responsable et dans la limite de vos moyens.
• Intégrité du Jeu : En cas de dysfonctionnement du jeu ou du système, toutes les mises et tous les gains sont annulés.