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Informations Générales sur la Société
SugaRush Entertainment Limited
Numéro d'Enregistrement de la Société : C 87654
Juridiction d'Enregistrement : Malte
Numéro de TVA : MT12345678
Adresse du Siège Social Enregistré : Level 3, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex, XBX 1120, Malte
Date d'Incorporation : 15 Janvier 2018
Coordonnées
Ligne internationale pour le support général
Numéro non surtaxé pour nos joueurs en France
Pour toute question relative au jeu, assistance technique ou compte
Pour les questions concernant la conformité, le KYC ou l'AML
Pour les requêtes sur les dépôts, retraits et transactions
Pour les demandes des médias et partenariats
Chat en Direct
Disponible 24h/24 et 7j/7 directement sur notre site web avec une réponse moyenne sous 30 secondes.
Horaires d'Ouverture et Délais de Réponse
Délai de Réponse Garanti :
- Chat en Direct : Réponse moyenne sous 30 secondes.
- Email (Questions Urgentes) : Réponse sous 1 à 2 heures.
- Email (Questions Générales) : Réponse sous 24 heures.
- Téléphone : 80% des appels répondus sous 20 secondes.
Licences et Réglementations
Autorité de Régulation
Nous opérons sous la licence de l'Autorité des Jeux de Malte (Malta Gaming Authority - MGA), l'une des autorités de régulation les plus respectées de l'industrie :
Nom de la Licence : Licence de Jeu Critique (B2C)
Numéro de Licence : MGA/B2C/876/2018
Date d'Émission : 20 Février 2018
Validité : Jusqu'au 19 Février 2028
Pour vérifier notre licence, veuillez visiter le registre public de la MGA : www.mga.org.mt/licences/suga-rush-entertainment-limited
Responsabilité du Jeu
Nous nous engageons fermement à promouvoir le jeu responsable. Si vous ou l'un de vos proches avez besoin d'aide, veuillez contacter les organisations suivantes :
-
Pour la France : Joueurs Info Service
Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel anonyme et non surtaxé)
Site Web : www.joueurs-info-service.fr -
Pour Malte et support international : Responsible Gaming Foundation
Site Web : www.rgf.org.mt
Des outils d'auto-exclusion, de limites de dépôt et de temps de jeu sont disponibles directement dans les paramètres de votre compte. Découvrez notre politique de jeu responsable complète.
Transparence et Confiance
Certifications de Confiance
Nous sommes fiers de nos certifications indépendantes qui attestent de l'équité de nos jeux et de la sécurité de nos opérations :
- eCOGRA : Certification pour le jeu juste et responsable.
- GLI (Gaming Laboratories International) : Audits indépendants de nos générateurs de nombres aléatoires (RNG).
- ISO 27001 : Standard international pour la gestion de la sécurité de l'information.
- PCI DSS : Conformité aux normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement.
- RG Check : Certification pour l'excellence en matière de jeu responsable.
Associations Industrielles
Nous sommes membres d'associations professionnelles qui œuvrent pour les normes les plus élevées de l'industrie :
- EGBA (European Gaming and Betting Association) : Association européenne des jeux et paris en ligne.
Sécurité Financière et Protection des Données
Vos fonds sont en sécurité avec SugaRush Entertainment Limited. Tous les fonds des joueurs sont conservés sur des comptes bancaires séparés et ségrégués, distincts des fonds opérationnels de la société, conformément aux exigences réglementaires de la MGA. Nous effectuons des audits financiers et techniques réguliers par des tiers indépendants, dont les rapports sont disponibles sur demande.
Nous nous conformons strictement au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne, garantissant la protection de vos données personnelles. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
Résolution des Litiges
En cas de litige, nous nous engageons à une résolution rapide et équitable. Notre procédure de résolution des litiges est la suivante :
1. Contactez notre service client via l'un des canaux ci-dessus.
2. Si le problème n'est pas résolu à votre satisfaction, vous pouvez escalader votre plainte au département Conformité.
3. Si le litige persiste après l'épuisement de nos procédures internes, vous avez le droit de soumettre votre plainte à notre organisme de résolution des litiges alternatif (ADR) indépendant et agréé par la MGA :
eCOGRA : ecogra.org/ata/dispute.php
Notre Équipe Dirigeante
Responsable de la Conformité
Responsable de la Déclaration des Opérations Suspectes